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延伸服务

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延伸服务是我公司针对客户的一项优惠政策,目的是帮助客户长期有效的运行管理体系,解决客户在运行管理体系过程中所遇到的任何困难。

(一)延伸服务时间:实验室取得认可证书后六年内

(二)延伸服务对象:与我公司签订合同的所有客户

(三)延伸服务费用:场外指导不收取费用,现场指导应酌情取费;

(四)延伸服务内容:

1、监督评审、复评审的咨询指导

实验室在通过认可后,应接受认可委的监督评审与复评审。在监督评审、复评审期间,我公司可继续提供各方面的咨询,以确保实验室体系运行良好并且顺利通过每次评审。具体内容为:

(1)审核体系文件,查看体系文件是否与现行的标准及认可要求相偏离;

(2)内部审核指导;

(3)管理评审指导;

(4)评审前现场指导;

(5)针对客户提出的具体问题进行指导;

(6)对评审组开出的不符合项进行整改指导。

2、认可标准有变化时,帮助客户进行体系文件改版                                                                                                            

3、管理体系运行中发现问题时,我公司协助分析原因并制订纠正措施

4、定期进行电话回访工作,及时识别客户的需求

我公司为每个客户建立完整的档案资料,定期进行客户信息追踪,及时了解客户的体系运行状况,分析客户对于实验室管理及技术方面的需求,并针对需求情况提供相应的咨询服务,以协助客户进一步改进管理体系。

5、认可信息及时交流沟通

我公司根据获得的与认可相关的政策、法规、公告等最新信息,通过电子邮件或电话等方式及时通知客户,确保客户及时获得最新认可消息。

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