质量管理体系的基本作用是帮助实验室增强顾客满意度。

（1） 实验室为顾客持续提供满意的服务需要质量管理体系。质量管理体系方法鼓励实验室分析顾客要求，规定相关过程，并使其持续受控。质量管理体系能提供持续改进的框架，以增强顾客和其他相关方满意的机会。

（2） 质量管理体系也是顾客的需要。顾客可通过质量管理体系评价实验室的能力，选择满意的供方。